来源：商业地产频道

过去一年，被誉为“新零售元年”，移动互联、人工智能、物联网、区块链等新技术层出，以线上线下融合发展的零售“新物种”如雨后春笋般涌现。无人智慧便利店、永辉超级物种、天猫小店……这些创新业态和商业模式正以燎原之势席卷而来。

在新零售颠覆性进化的同时，实体购物中心正面临消费者需求深刻变化、网络零售的消费分流和行业竞争愈加激烈的商业环境等考验，一场前所未有的大变革已悄然而至，是否谋新求变，如何变，对购物中心经营者来说都将是新的挑战。

时下，一向在商业领域注重创新突破的印力上海城市商业公司（以下简称印力上海公司），正借助大数据和新兴技术手段赋能，不断提升服务品质，深化顾客体验，力图抢占新一轮的“消费场景革命”。据了解，2018年3月，印力上海公司联动旗下7城10座购物中心，以“无界科技、无感积分”为主题，构筑多资源融合模式，以“人”为中心，打开流量入口，开启购物中心支付场景全新体验。

【01】

7城联动开启无感积分

打造支付场景“无感”体验

过去，顾客从办理会员卡、消费、积分，到查询积分、抵扣、兑换，整个过程中必须亲自到服务台来完成，过程繁琐费时。而随着新技术的发展，商场在积分环节中先后从人工手动积分、电脑终端积分、消费小票拍照上传演变成如今的自助扫码积分，一切变得更为便捷和高效。各商场在消费体验方面的创新不遗余力，经营者们都深知消费者粘性的重要性。

而在三月的这场跨界合作中，印力上海公司联合支付宝口碑推出“无感积分”的极致消费体验。印力上海公司旗下本次参与活动的十家商场尝试跨区域的数据化平台操作模式，推出线上抢券、线下消费、支付即积分的促销活动，消费者只需至口碑平台领取会员卡并一键授权，即可开启会员服务，享受支付即积分带来的便捷性。活动期间，记者前往七宝万科进行无感化体验，从消费到积分，只需轻松点击手机，跳转几次页面即可完成“云积分”，无需再在商户与服务台之间奔波。

即便在云计算和大数据运用普及化的现在，要完成七城十个商场同时联动，对于其集团的资源调配以及整合能力都有更高的要求。每一个商场根据其所在地及消费者人群的定位等因素，会员卡福利都有不同，云积分固然便于消费者使用，其背后的协调与资源整合却需要大量的数据应用。印力上海公司针对到场消费者的消费行为、消费习惯、消费特征等进行了记录和分析，并作用户画像，根据用户所在地的分析即可匹配相应的服务内容推送，即便是顾客离场后，仍能收到精准推送，体验渗透式无感服务，真正做到消费“无界”感。

三月活动开启以来，10座商场参与商户共计超过500家，发券数达15000张，三小时内抢光券数约7000张，活动期间商场客流同比（本月非活动日）平均增长率140%，客流总量达300万人次，会员平均增长率421%，销售总额约为2亿。傲人的成绩背后，是印力上海公司对“以客户为中心”理念的一贯坚持，“无感积分”不仅提升了消费便捷性，也无疑让商场服务显得更有温度。印力上海公司深知，借助科技为商场赋能只算迈出第一步，唯有深化消费者体验、不断提升服务品质，最大程度发现和激活消费者与商场在“空间+内容”的场景连接才是关键，也是竞争致胜的不二法宝。

【02】

科技+服务

智慧商业赋能“无界”竞争力

随着移动互联网+的发展，数字经济的发展已经成为商业地产获取竞争优势，巩固和提升消费者满意度水平的重要战略手段。无论是云计算、移动互联、物联网、人工智能，以及即将问世的5G等，包括一切有助于提高商业效率和用户体验的服务模式，都将彻底革新实体商业的运营模式，而购物中心作为零售业的场景平台，为消费者提供的是更多元化的体验，通过全面数据化实现线上线下的结合，为消费者提供更便捷、更高效、更贴心的优质服务，将成为实体购物中心的战略核心。

印力上海公司在购物中心智慧化系统建设中早有着明确的战略规划，对比线下产业，印力上海公司充分汲取线上商业优势，借互联网科技赋能实体商业经济，提出智慧消费、智慧空间、智慧营运三位一体理念，把消费者、租户、合作伙伴等多方共同纳入智能化管理体系，通过打通数据链，借助数据智能分析挖掘客户的行为模式，记录在大数据中，全面为实体商业升级助力，为消费者和商户带来源源不断的“智慧”源动力。

本次以“无界科技，无感积分”为主题的活动中，印力上海公司将原本横向的数据管理系统通过跨地域方式达到多维立体的效果，跨地区的纵深对于数据管理而言，无疑将更倚重于运营端，印力上海公司统一配备智能POS，通过云计算分析，以数字化技术为基础打造无感科技系统，为品牌租户提供更精准的消费数据支持，全面融合商品、客流、消费等多模态的应用，为租户精准画像目标用户，帮助租户完成数字化营运效率的提升。

【03】

重构消费生态 “新印象”

引领行业创新变革

印力上海公司作为印力集团6大城市公司之一，负责集团内上海、江苏、安徽所辖12座城市的所有优质商用项目的开发运营管理。截止目前，印力上海公司管理与持有46个项目，商业面积279万平方米，已开业的代表项目包括上海七宝万科广场、苏州印象城、南通印象城等，未开业代表项目包括上海三林印象汇（2018年开业）、上海南翔印象城（2019年开业），上海松江印象城（2020年开业）等。

在商业地产行业不断变革中，印力上海公司始终秉承“以客户为中心“的理念，精准洞察和把握商业消费趋势，一贯坚持商业服务模式的创新。本次与支付宝口碑的跨界合作，也是基于这个理念的践行，在坚守线下服务品质的同时，实现跨区域数据对接，建立多维度数据平台，不断提升和优化线上线下全域消费场景。当年轻的90后、00后已成逐渐为绝对消费主力，当传统市场已成为过去，印力上海公司拥抱时代变化，以融合为基础，以大数据为依托，开启智慧化商业生态。

新零售让线上电商与线下实体首次达成默契与共识，印力上海公司也将与时俱进，打造“无界”智慧商业生态圈，继续在实体商业中追求卓越，引领行业变革。

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